فرم سنجش رضایت مندی مشتریان

مشتری گرامی،
با سلام و احترام

از آنجا که بر اساس خط مشی مجتمع پتروصنعت گامرون توجه به نیازهای مشتریان و میزان رضایت مندی شما از محصولات مجتمع از اهمیت ویژه ای برخوردار است، لذا خواهشمند است در تکمیل این فرم نهایی دقت و ریزبینی خود را مرقوم فرمایید. همچنین با مشخص نمودن درجه اهمیت هر یک از معیارهای ارائه شده مشخص نمایید معیار مذکور تا چه حد برای شما دارای اهمیت می باشد.

راهنمای امتیازدهی
E بد است و حتما بایستی اصلاح گردد.
B ضعیف است و نیاز به اصلاح دارد
C بهتر است اصلاح گردد.
B خوب است.
A عالی و راضی کننده است
ردیف سوال درجه اهمیت
(1-10)
امتیاز
A B C D E
1احترام به مشتریسهولت در برقراری ارتباط با واحد فروش
2توان ارائه راهنمایی و مشاوره به مشتریان
3نحوه برخورد واحد فروش
4پاسخگوئی مناسب به شکایات مشتری و اقدام مناسب جهت رفع نارسایی
5نحوه پیگیری درخواستهای شما از سوی مجتمع
6تحویل به موقعتحویل طبق برنامه توافق شده در قرارداد
7عملکرد شرکت در مقایسه با شرکت های مشابه
8قیمتقیمت محصول از نظر شما
9قیمت محصول نسبت به سایر شرکت ها
10کیفیتکیفیت شکل ظاهری و بسته بندی محصول
11کیفیت محصول طبق قراراداد و اسناد
12شفافیت اسناد محصول
13انطباق محصول و خدمات مربوط به آن با خواسته های شما
14میزان رضایت مندی کلی از ما
15رسیدگی به شکایتنحوه برخورد در حین اعلام شکایت
16دسترسی به درگاه های اعلام شکایت
17دسترسی به مسئول مربوطه
18سرعت و صحت فرایند رسیدگی به شکایت
19میزان رضایت کلی شما از فرایند رسیدگی به شکایت
20 در صورتی که مطلبی مورد توجه شما بوده که در این پرسشنامه لحاظ نشده است، آنرا در این قسمت مرقوم فرمایید
21 مشتری گرامی ما چگونه می توانیم شما را به یک مشتری دائمی تبدیل کنیم، خواهشمند است در این خصوص نقطه نظرات خود را مرقوم بفرمایید.
مشخصات
مشتری
نام و نام خانوادگی (اجباری) پست الکترونیک
نام موسسه / شرکت / سازمان (اجباری) مدت همکاری
سمت تکمیل کننده فرم آدرس
تاریخ تکمیل فرم تلفن (اجباری)